《《飞机上特殊服务2》》

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1、牢(lao)记客人永远(yuan)是对的,不要与客人发生争执(zhi)的原则。 2、耐心听(ting)取并接受客(ke)人(ren)投(tou)诉的(de)感(gan)受。 3、找出原因,立即(ji)采取(qu)措施,切勿拖时。 4、如(ru)遇严重投诉,请(qing)立即(ji)知(zhi)会上(shang)